FAQ : vos questions sur la bouteille de vin personnalisée

Personnalisation, commande, paiement, livraison, retours : retrouvez ici les réponses à vos questions.

Comment personnaliser ma bouteille de vin ?

C'est simple et rapide. Choisissez votre vin parmi nos références, puis créez votre étiquette dans notre atelier graphique : téléchargez vos photos, ajoutez des images, insérez du texte, choisissez un fond et un contour. Une fois votre création terminée, ajoutez la bouteille au panier et validez votre commande.

Besoin d'un guide pas à pas ? Consultez Comment ça marche ?

Puis-je mettre ma propre photo sur l'étiquette ?

Oui. Vous pouvez importer une photo depuis votre ordinateur ou votre téléphone, ajouter des images ou un logo, puis contrôler le rendu avant de commander.

La personnalisation de l'étiquette est-elle payante en supplément ?

Non, l'étiquette personnalisée est incluse dans le prix de la bouteille.

Comment consulter l'historique de mes commandes ?

Vous retrouvez l'historique et l'état de vos commandes dans votre compte client.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Un e-mail de confirmation, accompagné de votre facture, vous est envoyé dès que vous passez commande. Vos factures sont aussi téléchargeables dans votre compte.

Comment utiliser mon coupon de réduction ?

Vos coupons sont visibles dans votre compte. Un code est associé à chaque bon de réduction : saisissez-le lors de votre commande pour bénéficier de la réduction.

Comment cumuler des points de fidélité ?

À chaque commande, vous cumulez des points de fidélité : 1 € dépensé = 1 point. Dès 100 points, vous pouvez les transformer en bon d'achat.

Comment parrainer un proche ?

Renseignez dans votre compte les noms, prénoms et adresses e-mail de vos amis. Lorsque l'un d'eux crée un compte en indiquant votre adresse e-mail et passe au moins une commande, il reçoit un bon de réduction de 5,00 €, et vous aussi.

Puis-je commander par téléphone ?

Oui, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h au 06 88 41 86 03.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) ou par PayPal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Par carte bancaire, le paiement s'effectue sur le serveur sécurisé de notre partenaire bancaire : aucune information bancaire ne transite par notre site, et votre commande est validée dès l'acceptation du paiement.

Avec PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées à notre site : PayPal crypte et protège votre numéro de carte.

Plus de détails sur la page Paiement sécurisé.

Peut-on se faire rembourser sa commande ?

Une commande qui n'est pas encore préparée ni expédiée peut être remboursée, partiellement ou intégralement, si le motif est justifié. Nos délais de préparation étant très courts, prévenez-nous le plus vite possible.

Comment sont effectués les remboursements ?

Les remboursements se font sous forme d'avoir ou de coupon de réduction.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Toute commande passée avant 12 h est préparée et expédiée le jour même, sinon le lendemain. Elle est expédiée sous 24 à 48 h et livrée en 3 à 5 jours partout en France.

Ces délais peuvent être allongés en période de forte activité, notamment pendant les fêtes.

Comment vais-je recevoir ma bouteille ?

Au moment de la commande, vous choisissez votre mode de livraison :

• à domicile ;
• sur un lieu de travail ;
• dans un point relais sélectionné pendant votre commande ;
• dans une consigne « Pickup Station » ;
• en retrait sur place.

Les tarifs et transporteurs (Colissimo, Mondial Relay) sont détaillés dans nos conditions de livraison.

Pourquoi les frais de port sont-ils si élevés ?

Une bouteille de vin est un colis fragile. Nous l'expédions dans un carton de grande qualité à haute protection, et nous enveloppons chaque bouteille dans du papier de soie blanc pour protéger votre étiquette personnalisée. Ce transport soigné a un coût, mais il garantit que votre cadeau arrive en bon état.

Puis-je retirer ma commande sur place ?

Oui, sur demande. Contactez-nous au 06 88 41 86 03 ou par e-mail à info@monvinpersonnalise.fr pour convenir d'un retrait. Nos horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Comment choisir mon point relais ?

Lorsque vous sélectionnez la livraison en point relais, vous choisissez directement le point le plus proche de chez vous.

Combien de temps mon colis reste-t-il au point relais ?

Vous disposez de 10 jours pour retirer un colis en relais Pickup, et de 8 jours en Point Relais® ou Locker Mondial Relay. Passé ce délai, le colis nous est retourné ; une réexpédition éventuelle est à votre charge.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Un numéro de suivi est associé à chaque colis, et vous pouvez suivre son acheminement sur le site du transporteur.

Comment suis-je informé de la livraison ?

Le transporteur vous prévient par SMS ou par e-mail avant le passage du livreur. Si vous êtes absent, vous pouvez en général choisir une autre date ou un point de retrait. Sans réponse, le colis est déposé dans un bureau de poste ou un point relais.

Que faire si ma bouteille arrive abîmée ?

À la livraison, déballez et vérifiez votre colis avant le départ du livreur, puis signalez toute détérioration ou casse. Contactez-nous ensuite dans les 30 jours suivant la livraison, par e-mail à info@monvinpersonnalise.fr ou au 06 88 41 86 03, en joignant des photos du colis et de la bouteille.

Les retours sont-ils possibles ?

S'agissant de produits personnalisés, les retours ne sont pas acceptés après validation et réception de la commande. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Puis-je faire une réclamation si la personnalisation ne me plaît pas ?

Les étiquettes sont imprimées exactement comme vous les concevez dans l'atelier graphique, sans retouche de notre équipe : vérifiez bien votre étiquette avant de valider. Nous restons toutefois à votre écoute pour toute réclamation concernant la personnalisation de vos bouteilles.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Appelez-nous au 06 88 41 86 03 ou écrivez à info@monvinpersonnalise.fr.